Funcionamiento Oficina OLAC – Informe

Documentos

I.- Objetivos generales
La oficina de atención ciudadana – OLAC – de la DN tiene por principales objetivos:
1. Servir de canal de comunicación fluido y directo entre GV y la población, de manera que la DN conozca el palpitar de la población, sus demandas, sus opiniones, sus sugerencias, y a su vez la población encuentre quién les escucha, así como respuestas a sus inquietudes.
2. Servir de oficina de trabajo a la estructura interna de la DN, procurando crear un espacio de reflexión, análisis y operatividad para el buen desempeño de la DN.

II.- Funciones
La OLAC tiene por funciones:
1. Ofrecer informaciones de la DN a cualquier interesado, tanto personalmente como por vía telefónica y electrónica.
2. Recabar propuestas e informaciones que la ciudadanía quiera hacer llegar a la DN.
3. Canalizar y facilitar institucionalmente reclamos, demandas de quejas y servicios de la población.
4. Facilitar el mejor desempeño de la DN, mediante la asistencia técnica y de comunicación.
5. Coordinar con la oficina existente en la Cámara de Diputados la agenda de la DN.

III.- Características
1. Plural. Todas las personas son recibidas sin ninguna distinción de pensamientos políticos, partidarios, religiosos, etc.
2. Responsable. Cada caso es tramitado por las vías establecidas para que llegue a su destino. Ningún caso se engaveta o queda en el olvido.
3. Amable. En la oficina reina la amabilidad, un ambiente de respeto y cercanía. Los problemas y las sugerencias de la población nos merecen el mayor respeto.
4. Eficiente. A todos los casos se otorga una fecha de respuesta y se cumple y se informa a la persona.
5. Progresista. La pluralidad, responsabilidad y amabilidad con todas las personas no oculta que la oficina es claramente defensora de las ideas de progreso.

Descargar Documento Completo >>